Regulamin Aplikacji MobiPets

Niniejszy regulamin określa rodzaj, zakres i warunki świadczenia Usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu oraz Aplikacji mobilnej MobiPets, w tym zasady korzystania z Aplikacji mobilnej.

Korzystanie z Serwisu, Aplikacji mobilnej i świadczonych za ich pośrednictwem Usług wymaga uprzedniego zapoznania się z treścią Regulaminu i jego akceptacji. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia korzystanie z Usług.

Pojęciom użytym w niniejszym Regulaminie nadaje się następujące znaczenia:

Korzystanie z Aplikacji mobilnej wymaga spełnienia następujących wymagań technicznych:

• dysponowanie urządzeniem mobilnym (smartphone lub tablet) z systemem operacyjnym iOS lub Android,
• aktywne połączenie z siecią Internet (wymagane do synchronizacji danych oraz korzystania z niektórych funkcji Aplikacji),
• posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej lub konta społecznościowego (Google, Apple) do rejestracji i logowania,
• zainstalowanie Aplikacji mobilnej MobiPets pobranej z oficjalnego sklepu Google Play (dla urządzeń Android) lub App Store (dla urządzeń iOS).

Niektóre funkcje Aplikacji mogą wymagać dodatkowych uprawnień urządzenia (np. dostęp do aparatu fotograficznego, powiadomienia push), o które Aplikacja poprosi w trakcie korzystania.

Korzystanie ze strony internetowej Serwisu wymaga aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz połączenia z siecią Internet.

W ramach Serwisu Usługodawca umożliwia Usługobiorcy:

• zapoznanie się z informacjami dotyczącymi zakresu i warunków świadczenia Usług,
• zapisanie się na listę oczekujących poprzez podanie adresu e-mail w formularzu dostępnym na stronie internetowej,
• założenie, prowadzenie i likwidację Konta Usługobiorcy w Aplikacji mobilnej,
• tworzenie i zarządzanie profilami zwierząt (dodawanie, edycja, usuwanie),
• zapisywanie i przechowywanie danych dotyczących zdrowia zwierząt (wizyty weterynaryjne, szczepienia, leki, wyniki badań, waga),
• ustawianie przypomnień o ważnych terminach (wizyty, podanie leków, szczepienia),
• monitorowanie aktywności i kondycji zwierząt,
• generowanie raportów i eksport danych,
• skontaktowanie się z Usługodawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Aplikacji lub na stronie internetowej.

Akceptując niniejszy Regulamin, Usługobiorca zobowiązuje się w szczególności do:

• respektowania zakazu dostarczania treści o charakterze bezprawnym, przez co należy rozumieć m.in.: zakaz zamieszczania treści obraźliwych, nieprawdziwych, niemoralnych, naruszających dobre obyczaje, propagujących przemoc i nienawiść,
• niepodejmowania działań zmierzających do zakłócenia funkcjonowania Serwisu i wejścia w posiadanie informacji oraz danych nieprzeznaczonych dla Usługobiorcy,
• niepodejmowania innych działań, które byłyby niezgodne z obowiązującymi przepisami prawem, dobrymi obyczajami lub naruszałyby prawa i dobra osobiste Usługodawcy oraz osób trzecich.

Usługobiorca zobowiązuje się korzystać z Aplikacji mobilnej wyłącznie na własny użytek i w celu zarządzania danymi dotyczącymi swoich zwierząt. Używanie zasobów i funkcji Aplikacji w innych celach wymaga odrębnej, uprzedniej i pisemnej zgody Usługodawcy.

W przypadku, gdy Usługobiorca korzystając z Aplikacji mobilnej dopuści się naruszeń Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa, a także gdy w inny sposób działa na szkodę Usługodawcy i/lub osób trzecich, Usługodawca może ograniczyć jego dostęp lub pozbawić go dostępu do Aplikacji ze skutkiem natychmiastowym. O zastosowanych środkach Usługobiorca zostanie niezwłocznie poinformowany na adres e-mail przypisany do Konta. Uzyskanie powtórnego dostępu do Aplikacji wymaga uprzedniej zgody Usługodawcy.

W przypadku zajścia zdarzenia, o którym mowa w ust. 3 powyżej Usługobiorca zobowiązany jest podjąć niezwłocznie działania w celu usunięcia przyczyny ograniczenia lub zablokowania dostępu do Konta, w przeciwnym wypadku Usługodawca jest uprawniony do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym bez wypowiedzenia.

Usługodawca świadczy Usługi w sposób ciągły, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem postanowień ust. 6 poniżej.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia świadczenia Usług w związku z koniecznością przeprowadzenia prac serwisowych, naprawczych, modernizacyjnych lub aktualizacji Aplikacji. Usługodawca dołoży starań, aby przerwy w świadczeniu Usług nie były uciążliwe dla Usługobiorców. Informacja o planowanym czasowym zawieszeniu pracy Aplikacji będzie przekazywana Usługobiorcom drogą elektroniczną na podany przy rejestracji adres e-mail lub za pośrednictwem powiadomień w Aplikacji.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usług lub zakłócenia w dostępie do Aplikacji wywołane siłą wyższą (pożar, klęski żywiołowe, epidemia), awariami sprzętu Usługobiorcy, przerwami w dostawie prądu czy łączności z Internetem, nieuprawnioną ingerencją Usługobiorców lub osób trzecich, awariami systemów telekomunikacyjnych, problemami z działaniem sklepów Google Play lub App Store, czy też błędnym działaniem oprogramowania zainstalowanego na urządzeniu Usługobiorcy.

Rejestracja i prowadzenie Konta Usługobiorcy są bezpłatne.

Zarejestrowanie Konta Usługobiorcy jest możliwe poprzez zainstalowanie Aplikacji mobilnej i wypełnienie formularza rejestracji dostępnego w Aplikacji. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail oraz utworzenia hasła, lub zalogowania się przy użyciu konta społecznościowego (Google, Apple).

Do zawarcia umowy prowadzenia Konta pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą dochodzi z chwilą akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności oraz pomyślnego utworzenia Konta w Aplikacji mobilnej.

Zalogowanie się do Aplikacji mobilnej wymaga podania adresu e-mail (lub użycia konta społecznościowego) oraz hasła, lub użycia funkcji logowania biometrycznego (jeśli dostępne na urządzeniu).

Usługobiorca zobowiązuje się do utrzymania w poufności informacji umożliwiających dostęp do Konta (hasło, dane logowania). W celu zachowania bezpieczeństwa Usługodawca zaleca używanie silnych haseł oraz regularną ich zmianę. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych logowania przez Usługobiorcę osobom trzecim.

Konto zakładane jest na czas nieokreślony, przy czym Usługobiorca jest uprawniony do likwidacji Konta w każdym czasie bez podania przyczyny poprzez funkcję usunięcia konta dostępną w ustawieniach Aplikacji mobilnej lub poprzez kontakt z Usługodawcą na adres e-mail: kontakt@mobipets.pl.

Usługodawca jest uprawniony do zablokowania Konta w sytuacji, o której mowa w § 4 ust. 3 Regulaminu lub usunięcia Konta w sytuacji, o której mowa w § 4 ust. 4 Regulaminu.

Odzyskiwanie hasła możliwe jest poprzez funkcję "Przypomnij hasło" dostępną w Aplikacji mobilnej, która umożliwia reset hasła za pomocą wiadomości e-mail.

Korzystanie z Usług jest możliwe po uprzednim zainstalowaniu Aplikacji mobilnej, zarejestrowaniu Konta Usługobiorcy oraz zaakceptowaniu Regulaminu i Polityki Prywatności.

Podstawowe funkcje Aplikacji mobilnej są dostępne bezpłatnie dla wszystkich zarejestrowanych Usługobiorców. Do podstawowych funkcji należą m.in.: tworzenie profili zwierząt, zapisywanie danych o zdrowiu, ustawianie przypomnień, monitorowanie aktywności.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia w przyszłości wersji premium Aplikacji z dodatkowymi funkcjami dostępnymi odpłatnie. O wprowadzeniu wersji premium oraz szczegółach dotyczących płatności Usługobiorcy zostaną odpowiednio wcześniej poinformowani poprzez Aplikację mobilną lub na adres e-mail przypisany do Konta.

Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu i utworzenia Konta w Aplikacji mobilnej.

Usługobiorca może korzystać z Aplikacji mobilnej na nieograniczoną liczbę urządzeń, logując się przy użyciu tego samego Konta.

Usługobiorca może dodać nieograniczoną liczbę profili zwierząt w ramach jednego Konta.

Dane wprowadzone przez Usługobiorcę do Aplikacji mobilnej są synchronizowane z serwerami Usługodawcy w celu zapewnienia dostępu do danych z różnych urządzeń oraz tworzenia kopii zapasowych.

Podstawowe funkcje Aplikacji mobilnej są dostępne bezpłatnie. Usługodawca nie pobiera żadnych opłat za korzystanie z podstawowych funkcji Aplikacji.

W przypadku wprowadzenia w przyszłości wersji premium Aplikacji z dodatkowymi funkcjami odpłatnymi, szczegóły dotyczące płatności (ceny, metody płatności, terminy) zostaną określone w odrębnych warunkach dostępnych w Aplikacji mobilnej oraz na stronie internetowej Usługodawcy. Informacje o płatnościach będą przekazywane Usługobiorcom przed dokonaniem jakichkolwiek płatności.

W przypadku wersji premium, płatności będą realizowane za pośrednictwem systemów płatności dostępnych w sklepach Google Play (dla urządzeń Android) lub App Store (dla urządzeń iOS), zgodnie z warunkami tych platform.

Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 5.

Bieg terminu do odstąpienia od Umowy o świadczenie Usług rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy.

Konsument może odstąpić od Umowy, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail Usługodawcy: kontakt@mobipets.pl.

W przypadku odstąpienia od Umowy, uważa się ją za niezawartą.

Wyjątek od prawa odstąpienia od Umowy: Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (jak np. dostęp do Aplikacji mobilnej), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Aby spełnianie świadczenia (udzielenie dostępu do Usługi) mogło rozpocząć się przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, Konsument musi wyrazić na to wyraźną zgodę w trakcie procesu składania zamówienia, np. poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa.

Rozwiązanie Umowy o świadczenie Usług nastąpi:

• w chwili złożenia przez Usługobiorcę dyspozycji usunięcia Konta (poprzez funkcję usunięcia konta dostępną w ustawieniach Aplikacji mobilnej lub przesłanie deklaracji usunięcia konta na adres e-mail Usługodawcy) lub wskutek usunięcia Konta przez Usługodawcę w związku z rozwiązaniem Umowy z przyczyn określonych w § 4 ust. 4 Regulaminu.

Usługobiorca może rozwiązać Umowę bez podania przyczyn poprzez usunięcie Konta w Aplikacji mobilnej. Szczegółowa instrukcja usunięcia konta, lista danych, które zostaną usunięte, oraz informacje o danych, które mogą zostać zachowane, znajdują się w § 5 - Instrukcja usunięcia konta.

W przypadku wersji premium (jeśli zostanie wprowadzona), rozwiązanie Umowy następuje zgodnie z warunkami określonymi w odrębnych warunkach wersji premium. Wcześniej dokonane opłaty za wersję premium nie podlegają zwrotowi proporcjonalnie do okresu, w którym Usługobiorca korzystał z wersji premium.

Usługodawcy przysługuje prawo do rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku:

• podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych i niekompletnych danych, które są niezbędne do realizacji Umowy,
• uzasadnionego podejrzenia lub stwierdzenia faktu korzystania przez Usługobiorcę z Usług w sposób niezgodny z Regulaminem lub w sposób naruszający powszechnie obowiązujące przepisy prawa, bądź w sposób naruszający prawa osób trzecich, w tym w szczególności w sytuacji naruszania przez Usługobiorcę zobowiązań określonych w § 4 ust. 2 Regulaminu czy w sytuacji, o której mowa w § 4 ust. 5 Regulaminu.

Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się do umów zawartych od dnia 1 stycznia 2023 r.

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Usługi (w tym treści cyfrowej) z Umową, istniejący w chwili jej dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności z Umową, który ujawnił się przed upływem roku od chwili dostarczenia Usługi, istniał w chwili jej dostarczenia.

Jeżeli Usługa jest niezgodna z Umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z Umową.

Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Usługodawcy.

Jeżeli Usługa jest niezgodna z Umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy:

• doprowadzenie do zgodności z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
• Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z Umową;
• brak zgodności z Umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Usługę do zgodności z Umową;
• brak zgodności Usługi z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony w postaci doprowadzenia do zgodności z umową;
• z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Usługi do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

W przypadku wystąpienia zastrzeżeń co do funkcjonowania Aplikacji mobilnej lub nieprawidłowości w świadczeniu Usług przez Usługodawcę, Usługobiorca może złożyć reklamację przesyłając ją na następujący adres e-mail: kontakt@mobipets.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Aplikacji mobilnej.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy wskazać:

• login/adres e-mail przypisany Usługobiorcy oraz dane kontaktowe,
• przedmiot reklamacji – wskazanie nieprawidłowości wraz ze wskazaniem terminu ich wystąpienia i czasu trwania,
• proponowany sposób rozstrzygnięcia reklamacji.

Usługodawca przed rozpatrzeniem złożonej reklamacji, może zwrócić się do Usługobiorcy o jej uzupełnienie, jeżeli podane przez Użytkownika informacje, o których mowa w ust. 2 wymagają doprecyzowania w celu prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.

Rozpatrzenie reklamacji nastąpi niezwłocznie, przy czym nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego przez Usługodawcę, a sposób rozstrzygnięcia Usługodawca przekaże Usługobiorcy drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta Usługobiorcy.

Pozostałe zapisy dotyczące procedury składania reklamacji (adres e-mail, wymagane informacje w zgłoszeniu, termin rozpatrzenia) stosuje się odpowiednio.

Wszelkie inne uwagi dotyczące funkcjonowania Serwisu oraz pytania dotyczące Usług należy kierować za pośrednictwem poczty elektronicznej na następujący adres mailowy: kontakt@mobipets.pl.

W trakcie obowiązywania Umowy Usługobiorca ma możliwość skorzystania ze wsparcia technicznego Usługodawcy w zakresie związanym z korzystaniem z Aplikacji mobilnej. Wsparcie techniczne jest świadczone bezpłatnie.

W celu skorzystania ze wsparcia technicznego należy wysłać zgłoszenie problemu na adres e-mail: kontakt@mobipets.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Aplikacji mobilnej, ze wskazaniem rodzaju nieprawidłowości i błędów w Aplikacji.

Wsparcie i pomoc techniczna świadczone są przez Usługodawcę od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej). Usługodawca dołoży starań, aby odpowiedzieć na zgłoszenia w możliwie najkrótszym czasie.

Wsparcie techniczne Usługodawcy nie ma zastosowania do:

• problemów wynikających z niespełnienia przez Usługobiorcę wymogów technicznych, które są niezbędne do korzystania z Aplikacji (np. nieaktualna wersja systemu operacyjnego),
• błędów wynikających z nieuprawnionej modyfikacji Aplikacji przez Usługobiorcę,
• problemów związanych z działaniem urządzenia Usługobiorcy lub systemu operacyjnego,
• problemów wynikających z działania sklepów Google Play lub App Store.

Administratorem danych Usługobiorców jest Usługodawca.

Administrator danych przetwarza dane osobowe Usługobiorców tj. imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej, dane dotyczące zwierząt wprowadzone przez Usługobiorcę do Aplikacji (imię zwierzęcia, rasa, wiek, waga, dane zdrowotne, zdjęcia) w celu umożliwienia Usługobiorcom korzystania z Aplikacji mobilnej, w tym w celu świadczenia Usług na rzecz Usługobiorcy oraz zapewnienia funkcjonalności Aplikacji.

Podanie przez Usługobiorców danych osobowych jest dobrowolne, jednakże bez ich podania korzystanie z poszczególnych Usług może okazać się niemożliwe.

Usługodawca dokłada starań, aby zapewnić bezpieczeństwo i poufność danych osobowych, w szczególności poprzez dokonywanie czynności przetwarzania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (RODO i regulacje sektorowe) oraz zapewnienie odpowiednich środków bezpieczeństwa.

Więcej informacji na temat ochrony danych osobowych Usługobiorców wraz z informacjami na temat polityki cookie's znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.

Przetwarzanie przez Usługodawcę danych dotyczących osób innych niż Usługobiorca następuje na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych, stanowiącej załącznik nr 1 do Regulaminu.

Usługodawca zastrzega, że Aplikacja mobilna oraz strona internetowa zawierają treści chronione prawem własności intelektualnej (np. elementy graficzne, logotypy, programy komputerowe, kod źródłowy).

Korzystanie z Aplikacji mobilnej nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw na dobrach niematerialnych do utworów znajdujących się w Aplikacji. Bez pozyskania uprzedniej zgody Usługodawcy, zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie, wykorzystywanie oraz modyfikowanie jakichkolwiek elementów składowych Aplikacji mobilnej.

Usługodawca udziela Usługobiorcy jedynie licencji niewyłącznej (dalej: "Licencja") uprawniającej do korzystania z Aplikacji mobilnej w sposób zgodny z jej przeznaczeniem, w tym na zasadach określonych w Regulaminie oraz innych komunikatach zamieszczonych w Aplikacji, a udzielona Usługobiorcy licencja nie uprawnia do udzielania dalszych licencji (sublicencji) ani do dekompilacji, reverse engineeringu lub innych działań mających na celu odtworzenie kodu źródłowego Aplikacji.

Licencja udzielana jest przez Usługodawcę bez ograniczeń terytorialnych na czas nieokreślony i wygasa wraz z usunięciem Konta Usługobiorcy lub usunięciem Aplikacji mobilnej z urządzenia Usługobiorcy.

Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Aplikacji mobilnej oraz na stronie internetowej www.mobipets.pl dla każdego Usługobiorcy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian w treści Regulaminu z zastrzeżeniem ochrony praw nabytych.

Usługodawca poinformuje Usługobiorców o zmianach Regulaminu nie później niż 14 dni przed ich planowanym wejściem w życie poprzez: wyświetlenie komunikatu w Aplikacji mobilnej, publikację nowego Regulaminu na stronie internetowej oraz przesłanie informacji o planowanej zmianie drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta Usługobiorcy. Brak sprzeciwu Usługobiorcy wobec proponowanych zmian w terminie 14 dni od powiadomienia jest równoznaczny z akceptacją nowego Regulaminu. W przypadku sprzeciwu Umowa ulega rozwiązaniu z dniem poprzedzającym wejście w życie nowego Regulaminu, co skutkuje również rozwiązaniem umowy o prowadzenie Konta Usługobiorcy.

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z Umowy zawartej z Usługobiorcą będącym Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W przypadku sporów z Usługobiorcą będącym Konsumentem, właściwy będzie sąd określony w przepisach Kodeksu postępowania cywilnego.

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.

Treść niniejszego Regulaminu dostępna jest w Serwisie oraz w Aplikacji mobilnej.